Última Actualización: 17 de febrero de 2025

En Textimuebles HOME, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de entregas y devoluciones, alineada con las normativas colombianas y las mejores prácticas del sector.

1. Entregas

• Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, asegurando que nuestros productos lleguen a su destino en óptimas condiciones.

• Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Este plazo puede variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. En casos excepcionales, se informará al cliente sobre cualquier retraso inesperado.

• Costos de Envío: Los costos de envío se calculan en función del destino y el volumen del pedido. Estos serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

• Recepción del Producto: Al momento de la entrega, se recomienda al cliente verificar el estado del producto en presencia del transportador. Si se detecta alguna anomalía, debe registrarse en la guía de entrega y notificarnos de inmediato.

2. Devoluciones y Cambios

• Derecho de Retracto: Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el cliente.

• Procedimiento para Devoluciones:

  1. Solicitud: Comuníquese con nuestro servicio al cliente a través del correo textimueblespasto66@gmail.com o al teléfono 304 2055443 dentro del plazo establecido.
  2. Evaluación: Una vez recibida la solicitud, coordinaremos la recolección del producto y evaluaremos su estado.
  3. Reembolso: Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, a medida o aquellos que hayan sido usados o modificados después de la entrega.

3. Garantías

• Cobertura: Nuestros productos cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación en estructura, mecanismos y materiales.

• Reclamaciones por Garantía:

  1. Notificación: Si identifica un defecto cubierto por la garantía, comuníquese con nosotros a través de los canales mencionados anteriormente.
  2. Evaluación Técnica: Programaremos una inspección para determinar la naturaleza del defecto.
  3. Solución: Según el resultado de la evaluación, procederemos con la reparación, reemplazo del producto o las piezas defectuosas, según corresponda.

• Exclusiones: La garantía no cubre daños por uso indebido, instalación incorrecta realizada por el cliente, desgaste natural, exposición a condiciones ambientales adversas o mantenimiento inadecuado.

4. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con entregas, devoluciones o garantías, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: textimueblespasto66@gmail.com
• Teléfono: 304 2055443

Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y atenderemos sus solicitudes con la mayor prontitud posible.